Hemos establecido un servicio ágil y seguro para que nuestros clientes puedan realizar anticipadamente su registro en el hotel. Recibirán 7 días antes de la llegada un formato de pre-registro en donde podremos ya adelantarles toda la informaciónsobrenuestrasinstalacionesyservicios que ellos puedan necesitar, podrán registrar su forma de pago y advertir su hora posible de llegada al Hotel.

A la llegada se les llevará directamente a su habitación en donde cada huésped encontrará su llave perfectamente desinfectada y su kit de bienvenida que contendrá cubre bocas, gel antibacterial para manos y toallitas desinfectantes para su uso personal. Una noche antes de su salida se les dejara su cuenta para que autoricen de así desearlo,elcargoalatarjetaregistradadecualquier consumo pendiente, facilitando y agilizando de esa manera susalida.

Es el punto de acceso y de información básica del establecimiento, por ello es importante realizar los procedimientos de check in y check out de forma eficiente garantizando el trato cordial y servicio personalizado que nos caracteriza pero tomando en cuenta todos los protocolos que velan por la seguridad de nuestros huéspedes

1. Distanciamiento físico apropiado de metro y medio
   
   
2. Desinfectar todos los puntos de contacto de los huéspedes después de cada transacción, incluida la terminal de tarjeta de crédito, Dispositivos electrónicos, bolígrafos y escritorios de registro

3. Las llaves de la habitación se desinfectarán antes de almacenar 

4. La puerta de entrada del hotel será abierta y cerrada por el personal para minimizar el contacto de loshuéspedes 

5. Implementar procedimientopara informar y organizar cuando el número de huéspedes exceda la capacidad de la recepción y del lobby.

8. Se asegurará del uso correcto de los tapetes desinfectantes para zapatos en acceso a huéspedes 

9. Se desinfectará todo el producto de mercancía a la llegada del hotel antes de que entre a las bodegas 
10. La recepción se desinfectará en cambio de turno 
    
    
11. Deberá evitarse todo contacto físico con huéspedes y entre empleados, así como evitar  el compartir objetos 
    
    
12. Solicitar a los huéspedes que informen si presentan sintomatologío compatible de COVID-19; en     caso de que lo reporten, proporcionar información sobre el servicio médico al que deberán acudir     para dar seguimiento al caso

1. Separar las mesas del restaurante dejando una distancia de seguridad mínima de 1,5 metros 

2. Uso de gel desinfectante para todos los huéspedes que ingresen al desayunador o comedor 

3. Se lavará y desinfectará con cloro todos los utensilios de cocina, la loza y las charolas 

4. Desinfectar mesas, los brazos de las sillas, después de cada servicio y al finalizar cada servicio
   
   
5. Se simplifica el montaje de las mesas para lo estrictamente necesario en cuanto a loza, cristalería, mismos que se llevarán a la  mesa  hasta que el huésped este sentado. 
   
   
6. Se utilizará códigos QR para que cada comensal lo pueda descargar en su celular, se tendrán menús extra que en caso de ser utilizados se deberán desinfectar después de cada uso.
   
   
7. Se desinfectará los saleros y pimenteros después de cada servicio y serán de uso exclusivo para cada comensal
   
   
8. Se implementará pausa de lavado de manos cada 30 minutos en todo el personal de cocina, servicio y bares de manera obligatoria
   
   
9. Para el personal en área de descamoche es obligatorio cubre bocas o mascara
   
   
10. Cambiar manteles y servilletas por limpios después de cada servicio y serán depositados en bolsa especial y lavado por separado
    
    
11. Se deberá ofrecer toallas húmedas a los comensales para desinfección de celular

1. Las camaristas usarán cubre bocas y guantes desechables durante la limpieza de habitaciones 

2. Las habitaciones que realicen check out deben permanecer por un tiempo con con ventilación natural. En caso de utilización de aire acondicionado, evitar el modo de recirculación de aire. 

3. Limpiar superficies con un paño/tela/franela/toalla/jerga impregnada con agua con detergente, evitando dispersar el polvo 

4. Las paredes, ventanas y puertas que incluyen las manijas deben limpiarse en forma regular, además de cuando estén visiblemente sucias 

5. Puntual desinfección a las superficies como mesas, sillas, camas, repisas, manijas de inodoros, manijas de puertas, control remoto del televisor, control remoto de equipos de aires acondicionado,  teléfonos,  interruptores  de luz, despertadores, portaequipajes y pisos, con  un  paño, con agua con solución desifentante 

6. Durante el tiempo de estadía del huésped, la limpieza diaria de las habitaciones será opcional y se hará por solicitud expresa del huésped 

7. Se eliminará temporalmente la pluma, libreta de notas, folletos y acrílicos informativos y libros de  las habitaciones 

8. Evitar sacudir la ropa de cama en el interior de la habitación

1. En las habitaciones de huéspedes sospechosos se utilizará la misma metodología de limpieza, teniendo el personal que seguir las precauciones requeridas(aislamiento de contacto y gotas). 

2. En caso de derrames de fluidos corporales sobre las superficies, se deberá proceder de la siguiente forma: Colocarse guantes y cubrir la superficie con papel/material absorbente, retirar la mayor      cantidad de  suciedad, tirar el papel/lavar otro material y por último, continuar con la limpieza en forma habitual.

La frecuencia de limpieza y desinfección se incrementará en todos los espacios públicos con énfasis en las superficies de contacto frecuente, incluidos, entre otros, mostradores de recepción, apagadores, timbres, manijas de puertas, baños públicos, llaves de habitaciones,cerraduras, pasamanos de escaleras superficies de comedor y áreas de descanso.

1. Todas las sábanas y ropa de cama se cambiarán y se seguirán lavando a alta temperatura 

2. La ropa sucia se colocará en bolsas en la habitación de huéspedes para eliminar el exceso de contacto mientras se transporta a la lavandería 

3. Servicios de lavandería y tintorería para huéspedes disponibles mediante protocolos de recoja y entrega de cero contacto 

4. Todos los cestos se desinfectarán después de vaciar su contenido para garantizar la inocuidad 

5. Todo el staff de lavandería deberá contar con todos los productos básicos de protección: cubre bocas y guantes

1. Mantener los niveles de hipoclorito de sodio y pH del agua de las piscinas conforme  a                         la normatividad vigente 

2. Limpieza diaria de camastros y mesas 

3. Separar las toallas sucias inmediatamente después de ser utilizadas por los huéspedes 

4. Realizar retrolavado de fltros diariamente

1. Será mayor el reemplazo del filtro de aires acondicionados
2. Mantenimiento y sanitización constante de los equipos de aires acondicionados